درواقع customer persona یا Buyer Personaها نمایندههای ساختگی از مشتریهای واقعی به شمار می روند، که به شما کمک میکنند مشتری را بهتر درک کنید. در این مقاله به تعریف پرسونای مشتری پرداخته ایم:
پرسوناهای مشتری به عنوان مردم ساختگی ساخته شدهاند تا نماینده گروه خاصی از مشتریهای واقعی باشند. پرسوناهای مشتری به طور معمول در قسمت بازاریابی یا همان Marketing شرکتها استفاده میشوند. اما درنهایت به پیشرفت کل شرکت کمک میکنند و هدف آنها سود کلی شرکت است.
استفاده از Customer Persona با هدف گروه مشخصی از مشتریها، نرخ باز را تا ۱۶ درصد افزایش میدهد. دلیل اینکه Buyer Persona تا این حد موثر است، تاثیر و کمک آن در شناخت وجه انسانی مشتری واقعی است. وقتی شما به مشتریها به چشم انسانهای پیچیدهای که هستند نگاه کنید، خیلی آسانتر میشود آن چیزی که دنبالش هستند را به آنها ارائه کنید.
مهمترین جنبه Customer Persona این است که شخصیت شما بر اساس اطلاعات واقعی باشد. از یک جستجو برای دریافت اطلاعات بیشتر شروع کنید. میتوانید از مصاحبهها، مشاهدات، پرسش نامهها و یا ترکیبی از آنها استفاده کنید. این اطلاعات باید علاوه بر اطلاعات شخصی شامل اطلاعاتی از روحیات و اخلاق و سلایق و علاقهمندیهای آنها هم باشد.
دقت کنید تنها اطلاعاتی مفید هستند که مرتبط با هدف کسبوکار شما باشند نه بیشتر. وقتی که شما متوجه شوید چه چیزهای خاصی مهم هستند، میتوانید یک پروفایل برای مشتری ساختگی خود که بسیار شبیه واقعی آن است بنویسید و به پرسونای مشتری نزدیک شوید.
تجارتی که Buyer Persona را رعایت میکند، زمان را به سرعت طی میکند و از این طریق تبدیل به برند مورد علاقه مشتریها میشود.
Buyer Persona یا Customer Persona یا پرسونای مشتری پروفایلهایی بر اساس تحقیقاتی است که پیرامون اطلاعات فردی و روحیات و سلایق مشتریان جمعآوری میشود، که در نهایت برای شما مخاطبان مفید و هدفمند را به نمایش میگذارد. مشخص کردن نوع افرادی که قرار است از راهحلهای شما سود ببرند و از راهحلهایی که برای چالشها و مشکلات آن ارائه میدهید استفاده کنند، در کنار تلاش شما برای جذب و حفظ مشتری بسیار مهم است.