مشتریان در طی فرایند خرید خود نگرانیهایی دارند که باید آنها را شناخته و به عنوان یک فروشنده راهحلی به آنها ارائه بدهیم.
بزرگترین مشکل، عدم تضمین کیفیت محصول است. همینطور محصولات تقلبی یا هایکپی را به آن اضافه کنید. دلیل دیگر، بررسی کیفیت کالاهاست که بندرت انجام میشود. بعلاوه اکثر کسبوکارها حق تعویض یا مرجوع کردن کالا را به خریدار نمیدهند. اولین راهحل در نظر گرفتن ضمانتنامه برای بعضی از محصولات است. همچنین در نظر گرفتن شرایط مرجوع کردن یا تعویض کالا و کنترل کیفی محصولات و ارائه اصالتنامه میتواند این مشکل را برطرف کند.
آسیب دیدن سفارش در حین بستهبندی یا حملونقل، گم شدن محصولات یا ارسال اشتباه محصول و عدم ارسال به موقع کالا از جمله مشکلات مربوط به حمل و نقل کالاست. راهحل، در نظر گرفتن ضمانتنامه و ارسال به موقع و صحیح کالا است.
صرف وقت زیاد برای پیدا کردن بهترین قیمت یکی دیگر از مشکلات مشتریان است. مقایسه روزانه قیمتها و قیمتگذاری منصفانه کالا اولین راهحل است. همچنین مشخص کردن و به روزرسانی قیمت کالاها در فروشگاههای حضوری و اینترنتی و کمک گرفتن از سرویسهایی مثل ترب میتواند این مشکل را رفع کند.
عدم پرداخت هزینه به شکل اقساطی یا مشکلات خرید اینترنتی و درست انجام نشدن پرداختها و خطای سرور برخی از مشکلات مربوط به پرداخت هزینه است.
شما میتوانید با در نظر گرفتن شرایط پرداخت اقساطی برای بعضی از کالاها، همچنین با در نظر گرفتن شرایط پرداخت اعتباری برای بعضی از مشتریها و ایجاد اطمینان برای مشتری در مواجهه با خطاهای فنی در حین پرداخت در مورد بازگشت وجه پرداختی، به رفع این مشکلات کمک کنید.
هزینههای پنهان شامل مالیات بر ارزش افزوده، هزینه بستهبندی، هزینه ارسال، حق سرویس و چیزهایی شبیه به این موارد است. کاهش هزینههای جانبی و پنهان و همچنین گنجاندن هزینه بستهبندی و ارسال در مبلغ سفارش میتواند راهحلی مناسب برای این مشکل باشد.
در شرایطی شبیه به مساله کرونا، مشتریها حساسیت بیشتری نسبت به مسائل بهداشتی نشان میدهند. راهحل این است که مشتریها را مطلع سازید که مسائل بهداشتی در کسبوکارتان رعایت میشود.
جواب ندادن به سوالها، برطرف نکردن مشکلات محصول، آموزش کار با محصول و مسائلی از این قبیل قسمتی از خدمات پس از فروش است. برای راهحل مطمئن شوید که سیستم پشتیبانی شما جوابگوی نیاز مشتریان است. همینطور خدمات پس از فروش و سرویس پشتیبانی شرکت خود را در شبکههای اجتماعی و وبسایت شرکت اطلاعرسانی کنید.