در دنیای امروز با فناوری پیشرفته، رسانه های دیجیتال نقش بسزایی در زندگی ما دارند. با این حال ، بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک هنوز معتقدند که داشتن یک وب سایت یا صفحه فیسبوک برای جلب و ارتباط با مشتریان آنها کافی است اما این درست نیست. حقیقت این است که امروزه هر شغلی حتی یک کسب و کار کوچک به طراحی اپلیکیشن نیاز دارند.
شرکتهای دارای برنامه تلفن همراه برداشت بهتری نسبت به آنهایی که فاقد یک برنامه هستند، ایجاد می کنند. یک اپلیکیشن موبایل باعث برجسته شدن تجارت شما میشود و به روزرسانی های مکرر به رشد علاقه مشتری به محصولات شما کمک می کند. همچنین به شما در صرفه جویی در هزینه و تلاش در انواع دیگر تکنیک های تبلیغاتی ، مانند تبلیغات در روزنامه ها و بیلبوردها کمک خواهد کرد.
به شما کمک می کند تا با مشتریان خود تماس بگیرید و با آنها تعامل داشته باشید
با استفاده از اپلیکیشن موبایل، مشاغل فرصت دارند تا در زمان واقعی با مشتریان خود تعامل داشته باشند. چه تبلیغاتی ارائه دهید و چه فقط نظر سنجی مشتری باشید، یک برنامه تلفن همراه مشتریان شما را درگیر خود میکند، که از نظر تئوری به این معنی است که آنها هزینه محصولات شما را پرداخت می کنند.
ممکن است مشتریان شما در مورد محصولات پیشنهادی و یا حتی شاید شکایتی و یا حرفی برای گفتن داشته باشند. به یاد داشته باشید، در مشاغل خوب هرگز روابط خریدار و فروشنده بلافاصله پس از خرید تمام نمیشود. برای اینکه یک تجارت خوب پیش برود و رونق داشته و مشتریان قدیم خود را نگهدارید باید به مشتری فرصت بدهید آنچه را که می خواهد بیان کند. اپلیکیشنهای موبایل این قابلیت را در اختیار مشتریان قرار میدهند.
در دنیای امروز، موبایل فقط یک وسیله ارتباطی نیست؛ موبایل تبدیل شده به بخشی از زندگی روزمره ما. از لحظهای که صبح چشممان را باز میکنیم تا شب که گوشی را کنار تخت میگذاریم، همهچیز به موبایل گره خورده است. حالا سؤال مهم اینجاست: اگر مشتریان شما بیشتر وقتشان را با موبایل میگذرانند، چرا کسبوکار شما نباید یک اپلیکیشن موبایل اختصاصی داشته باشد؟ در این مقاله میخواهیم خیلی خودمونی و شفاف درباره دلایل نیاز کسبوکار شما به اپلیکیشن موبایل صحبت کنیم؛ بدون شعارهای تکراری، با مثالهای واقعی و نگاهی کاربردی.
رفتار کاربران در چند سال اخیر بهشکل عجیبی تغییر کرده است. قبلاً مردم برای خرید، تحقیق یا حتی ارتباط با برندها سراغ لپتاپ میرفتند، اما امروز همهچیز در کف دستشان است. کاربر امروزی حوصله باز کردن مرورگر، تایپ آدرس سایت و گشتن بین صفحات را ندارد. او دوست دارد با یک لمس ساده وارد اپلیکیشن شود و سریع به هدفش برسد. اپلیکیشن موبایل دقیقاً پاسخ همین نیاز است؛ سریع، در دسترس و همیشه آماده.
وقتی کاربر اپلیکیشن شما را نصب میکند، یعنی به شما اجازه داده وارد فضای شخصی موبایلش شوید. این یک فرصت طلایی است. آیکون اپلیکیشن شما هر روز جلوی چشم کاربر است، حتی اگر بازش نکند. همین حضور بصری مداوم باعث میشود برند شما در ذهنش حک شود. درست مثل یک مغازه که سر یک خیابان شلوغ قرار دارد و هر روز دیده میشود.
وبسایتها خوب هستند، اما اپلیکیشنها معمولاً تجربه کاربری بهتری ارائه میدهند. سرعت بالاتر، طراحی اختصاصی برای موبایل، دسترسی آفلاین به بعضی امکانات و تعامل سادهتر باعث میشود کاربر حس بهتری داشته باشد. وقتی تجربه کاربر خوب باشد، احتمال بازگشتش بیشتر میشود و این یعنی وفاداری. مشتری وفادار هم که ارزشش از هزار تبلیغ بیشتر است.
بیایید روراست باشیم؛ کاربران موبایل بیحوصلهاند. اگر چیزی دیر لود شود، خیلی راحت میبندند و میروند سراغ گزینه بعدی. اپلیکیشنهای موبایل معمولاً خیلی سریعتر از وبسایتها عمل میکنند، چون اطلاعات از قبل روی گوشی ذخیره شده یا بهینهتر بارگذاری میشود. این سرعت بالا میتواند تفاوت بین ماندن یا رفتن کاربر را رقم بزند.
یکی از بزرگترین مزیتهای اپلیکیشن موبایل، ارسال نوتیفیکیشن است. نوتیفیکیشن مثل یک تلنگر دوستانه است که به کاربر یادآوری میکند شما هستید. تخفیف جدید، محصول تازه، یادآوری سبد خرید رهاشده یا حتی یک پیام ساده برای تعامل بیشتر. البته باید هوشمندانه استفاده شود، وگرنه تبدیل به مزاحمت میشود. اما اگر درست استفاده شود، نرخ بازگشت کاربر را بهشکل چشمگیری بالا میبرد.
اگر کسبوکار شما فروشگاهی است، داشتن اپلیکیشن موبایل میتواند فروشتان را چند برابر کند. کاربران در اپلیکیشن راحتتر خرید میکنند، چون اطلاعاتشان ذخیره شده، مراحل کمتر است و حس امنیت بیشتری دارند. حتی خیلی از کاربران ترجیح میدهند خریدهای تکراریشان را فقط از طریق اپ انجام دهند. اپلیکیشن مثل یک فروشنده ۲۴ ساعته است که هیچوقت خسته نمیشود.
اپلیکیشن موبایل این امکان را میدهد که تجربه هر کاربر را شخصیسازی کنید. بر اساس رفتار کاربر، علایقش، خریدهای قبلی یا موقعیت جغرافیایی، میتوانید محتوای متفاوتی نمایش دهید. این شخصیسازی باعث میشود کاربر حس کند شما او را میشناسید و برایش ارزش قائل هستید. این حس، پایه اصلی ارتباط بلندمدت با مشتری است.
یکی از مزیتهای جذاب اپلیکیشن موبایل، امکان استفاده آفلاین از برخی امکانات است. مثلاً مشاهده اطلاعات ذخیرهشده، لیست علاقهمندیها یا محتوای دانلودشده. این ویژگی بهخصوص برای کاربرانی که همیشه اینترنت پرسرعت ندارند، بسیار ارزشمند است و تجربه بهتری ایجاد میکند.
داشتن اپلیکیشن موبایل به برند شما اعتبار میدهد. خیلی از کاربران ناخودآگاه فکر میکنند کسبوکارهایی که اپلیکیشن دارند، بزرگتر، حرفهایتر و قابل اعتمادتر هستند. درست یا غلط، این ذهنیت وجود دارد و شما میتوانید از آن به نفع خودتان استفاده کنید.
در بازاری که رقبا هر روز بیشتر میشوند، داشتن اپلیکیشن میتواند یک مزیت رقابتی جدی باشد. اگر رقیب شما اپلیکیشن دارد و شما ندارید، احتمال زیادی وجود دارد که مشتری به سمت او برود. حتی اگر الان رقبایتان اپ ندارند، شما میتوانید پیشقدم شوید و جلوتر از بقیه حرکت کنید.
اپلیکیشن موبایل یک معدن طلا از دادههای رفتاری کاربران است. اینکه کجا کلیک میکنند، چقدر زمان میگذارند، چه چیزی را دوست دارند و کجا خارج میشوند. این دادهها به شما کمک میکند تصمیمهای هوشمندانهتری بگیرید، محصولاتتان را بهبود دهید و استراتژی بازاریابی دقیقتری بچینید.
شاید در نگاه اول طراحی اپلیکیشن هزینهبر به نظر برسد، اما در بلندمدت میتواند هزینههای بازاریابی را کاهش دهد. ارتباط مستقیم با کاربر، نوتیفیکیشنهای رایگان، وفاداری بیشتر و فروش تکراری، همه باعث میشود کمتر وابسته به تبلیغات پرهزینه باشید.
اپلیکیشن موبایل فقط ابزار فروش نیست؛ یک کانال ارتباطی قوی است. شما میتوانید از طریق اپ با مشتری صحبت کنید، نظرش را بپرسید، پشتیبانی سریع ارائه دهید و حتی جامعهای از کاربران وفادار بسازید. این تعامل عمیق، رابطهای فراتر از یک خرید ساده ایجاد میکند.
برخلاف تصور بعضیها، اپلیکیشن موبایل فقط مخصوص برندهای بزرگ نیست. از فروشگاههای محلی گرفته تا استارتاپها، آموزشگاهها، شرکتهای خدماتی و حتی کسبوکارهای شخصی، همه میتوانند از مزایای اپلیکیشن استفاده کنند. مهم این است که اپلیکیشن متناسب با نیاز واقعی کاربران طراحی شود.
آینده بدون شک موبایلمحورتر از امروز خواهد بود. تکنولوژیهایی مثل هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و اینترنت اشیا بیشتر از طریق موبایل در دسترس کاربران قرار میگیرند. داشتن اپلیکیشن موبایل یعنی آماده بودن برای آینده و هممسیر شدن با تغییرات.
یک نکته مهم این است که اپلیکیشن موبایل قرار نیست جای وبسایت را بگیرد، بلکه مکمل آن است. وبسایت برای جذب کاربر جدید و سئو عالی است و اپلیکیشن برای حفظ و تعامل با کاربران فعلی. این دو در کنار هم میتوانند یک اکوسیستم قدرتمند برای کسبوکار شما بسازند.
خیلی از کسبوکارها فقط برای اینکه «اپ داشته باشند» اقدام به طراحی اپلیکیشن میکنند، بدون استراتژی مشخص. نتیجه؟ اپلیکیشنی که نصب میشود و بعد از یکبار استفاده حذف میشود. اپلیکیشن باید مشکل واقعی کاربر را حل کند، ساده باشد و ارزش افزوده مشخصی ارائه دهد.
پاسخ کوتاه: وقتی مشتریانتان موبایلمحور هستند. اگر کاربران شما بیشتر از موبایل استفاده میکنند، اگر خدمات یا محصولاتتان نیاز به تعامل مداوم دارد، یا اگر میخواهید وفاداری و فروش را افزایش دهید، الان بهترین زمان است. منتظر «زمان مناسب» نباشید؛ بازار منتظر کسی نمیماند.
اپلیکیشن موبایل دیگر یک گزینه لوکس نیست؛ یک ضرورت است. ضرورتی برای دیده شدن، ماندن در ذهن مشتری، افزایش فروش و ساختن یک برند ماندگار. اگر میخواهید کسبوکارتان همقدم با رفتار کاربران حرکت کند و در بازار رقابتی امروز عقب نماند، اپلیکیشن موبایل میتواند یکی از هوشمندانهترین سرمایهگذاریهای شما باشد. درست مثل ساختن یک پل مستقیم بین شما و مشتری؛ پلی که همیشه باز است.