مدل RFM یکی از جدیدترین مفاهیم حوزه بازاریابی است. در این روش برای تحلیل رفتار مشتریان، آنها را به گروههای همگن تقسیم کرده و ویژگیهای هر گروه را مورد بررسی قرار میدهند.
مدل RFM چیست؟
از مدل RFM، برای تجزیه و تحلیل ارزش مشتریان استفاده میشود. RFM، از حروف اول 3 کلمه Recency (تازگی)، Frequency (تکرار) و Monetary value (ارزش پولی) تشکیل شده است. بازاریابها در مورد مشتریان فعلی خود، دادهها و اطلاعات گستردهای شامل آمار جمعیتی، سابقه خرید، سابقه مرور، الگوهای پاسخدهی و… دارند، که میتواند برای شناسایی گروههای خاصی از مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
اصول مدل RFM چیست؟
بازاریابان میتوانند با تجزیه و تحلیل 3 عامل قابل اندازهگیری، درک کامل و گستردهای از مشتریان خود به دست آورند.
Recency (تازگی)
این مورد به شما میگوید از آخرین خرید یا فعالیت با مشتری با برند شما چه مدت گذشته است؟ در اکثر اوقات، هر اندازه مشتری اخیراً با یک برند تعامل یا معامله کرده باشد، بیشتر احتمال دارد که مشتری به ارتباطات برند پاسخگو باشد.
در بخش فروش و بازاریابی با ارائه مقالات معتبر در این حوزه سعی در افزایش دانش شما در فروش داریمو پس با ما همراه باشید:
Frequency (تکرار)
این مورد به شما میگوید که مشتری در یک بازه زمانی خاص، چند بار با با شما تعامل داشته یا با برند شما معامله کرده است؟ مشتریانی که به صورت مکرر فعالیت میکنند، نسبت به مشتریانی که به ندرت این کار را انجام میدهند، درگیرتر و احتمالا وفادارتر هستند.
Monetary value (ارزش پولی)
این مورد به شما میگوید که مشتری در یک بازه زمانی خاص، چقدر برای برند شما هزینه کرده است.
تقسیمبندی بازار و مشتریان بر اساس مدل RFM، چگونه به شما کمک میکند؟
پیشرفت فناوری اطلاعات باعث شده مردم به خدمات، امکانات و محصولات بیشتری دسترسی داشته باشند. همینطور این پیشرفت باعث شده رفتارها و انتظاراتشان در مورد چگونگی خرید، زمان و مکان خرید و استفاده از محصولات نسبت به گذشته تغییرات قابل توجهی داشته باشد. در نتیجه، کسب و کارها مدام تلاش میکنند تا خود را متناسب با تغییرات مشتریان تغییر داده و با آنها هماهنگ شوند و از مشتریان خود دستهبندیهای دقیقتری در اختیار داشته باشند.
به طور کلی، به کمک تقسیمبندی بازار و مشتریان میتوانید نسبت به هر گروه از مشتریان خود شناخت بیشتر و عمیقتری پیدا کنید و با هر گروه از مشتریان خود، رفتار متناسب داشته باشید. همینطور مراحل طراحی، تولید و عرضه محصولات را بهینهسازی کنید و با شناسایی بخشهای پربازده و سودآور بازار، آنها را هدف قرار دهید. بعلاوه استراتژیهای هوشمندانهای برای قیمتگذاری محصولات ارائه دهید و با بهینهسازی کمپینهای تبلیغاتی خود، هزینه تبلیغات را کاهش دهید.