CDP یا همان پلتفرم مدیریت داده به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، از تمامی دادهها و بایگانی یکپارچه میپردازد و دو ویژگی زیر را دارد:
- همگام با دادههای فعلی شما
- امکان ارزیابی دادههای ذخیره شده در آن
روش جمعآوری دادههای مشتری در پلتفرم داده مشتری (CDP)
پلتفرم داده مشتری CDP برای جمعآوری دادهها به چهار دسته اطلاعات نیاز دارد:
دادههای هویتی
این دادهها به کسب و کارها اجازه میدهد تا هر مشتری را به صورت منحصر به فرد بررسی کنند و شامل موارد زیر هستند:
- اطلاعاتی شخصی (نام و نام خانوادگی)
- اطلاعات دموگرافیک (جنسیت و سن)
- اطلاعات مکانی (آدرس، شهر و کدپستی)
- اطلاعات تماس (تلفن همراه، ایمیل)
- اطلاعات اجتماعی (آدرس لینکدین، اینستاگرام و …)
- اطلاعات حرفه (شغل و …)
- اطلاعات حساب (شناسه کاربری و شماره حساب)
دادههای توصیفی
دستهبندی دادههای توصیفی براساس نوع شرکت با هم تفاوت دارند؛ از دادههای هویتی اطلاعات بیشتری در اختیارتان میگذارند و تصویر کاملتری از مشتری میدهند.
دادههای کمی یا رفتاری
این دادهها شامل اطلاعاتی میشوند که مشخص میکند مشتری چگونه با سازمان ارتباط برقرار کردهاست و شامل موارد زیر هستند:
- اطلاعات معامله (تعداد و نوع کالاهای خریداری شده یا برگشتی)
- تعداد سبدهای خریداری شده و تاریخ آنها
- اطلاعات ارتباطی ایمیل (زمان باز شدن ایمیل، تعداد کلیکهای ایمیل و پاسخدهی)
- اطلاعات فعالیت آنلاین (زمان بازدید از وبسایت، کلیک روی وبسایت و …)
- اطلاعات خدمات مشتری (تاریخهای ارتباط، جزییات درخواستها و …)
دادههای کیفی
دادههای کیفی ممکن است مربوط به یک شرکت بوده یا از چندین شرکت در رابطه با یک کسب و کار جمعآوری شده باشد. این دادهها تمامی نگرشها، نظرات ابراز شده توسط مشتریان را در رابطه با یک کسب و کار جمعآوری میکند و شامل موارد زیر هستند:
- علت خرید محصول
- دلیل ترجیح این محصول نسبت به بقیه
- دادن امتیاز به محصول
- ارزیابی خدمات ارتباط با مشتری
- احتمال توصیه شما به دیگران
تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM
تفاوت عمده پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM عبارتند از:
- نرم افزار CRM فقط در مورد مشتریان شناخته شده و بالقوه گزارش میدهد. ولی CDP اطلاعات بازدیدکنندگان ناشناس را جمعآوری میکند.
- نرم افزار CRM ابتدا به قیف فروش و سپس پیشبینی فروش توجه میکند. در حالیکه CDP رفتار و سفر مشتری را در طول زندگی بررسی میکند.
- نرم افزار CRM دادههای آنلاین را بررسی میکند و اطلاعات آفلاین را به صورت دستی در آن وارد میکنید. در حالیکه نرمافزارهای طراحی پلتفرم داده مشتری CDP میتوانند دادههای آفلاین و آنلاین مشتری را ردیابی کنند.
- نرم افزار CRM دادههای وارد شده را به صورت جداگانه جمعآوری میکند. ولی CDP برای مدیریت چندین نقطه داده، از تعداد زیادی منبع استفاده میکند و در نتیجه داده تکراری یا نادیده گرفته شده بسیار کم دارد.