بخش فروش روی فروش محصولات و خدمات تمرکز شرکت دارد، ولی بخش بازاریابی به دنبال افزایش فروش، برندینگ و حفظ مشتریان قبلی می باشد. وظیفه تیم فروش این است که محصول یا خدماتی را که در حال حاضر موجود است را فروخته و تبدیل به پول کند. تیم بازاریابی با تحقیقات گسترده درباره مخاطبان و مشتریان و شناخت رفتارهای آنان در موقعیتهای مختلف، تمامی عملکردهای قیمت گذاری، تبلیغات، برندینگ و حتی تولید محصولات و خدمات جدید و خلاقانه بر اساس نیاز مخاطبان را جهت میدهد.
مقایسه بازاریابی و فروش
- بازاریابی داستان برند را تعریف میکند و بخش فروش این داستان را به واقعیت تبدیل میکند.
- بازاریابی به دنبال برندینگ است و بخش فروش روی روابط تمرکز دارد.
- بازاریابی با تحلیل دادهها بازار و تغییرات آن را دنبال میکند، در حالی که فروش با هر فرد سر و کار دارد.
- بازاریابی به دنبال قیمت گذاری، ارائه تخفیف و … است. ولی بخش فروش باید از بحث درباره قیمتها خودداری کند و بیشتر روی ویژگیها و ارزشمندی محصول تمرکز کند.
برای آشنایی بهتر با مفاهیم بازاریابی به شما توصیه می کنم مقاله زیر را مطالعه بفرمایید:
تکنیکهای موثر بازاریابی
در ادامه به معرفی چند تکنیک مهم بازاریابی B2C میپردازیم:
- اینترنت مارکتینگ
در بازاریابی اینترنتی یا بازاریابی آنلاین، وب و ایمیل برای تبلیغ و هدایت فروش تجارت الکترونیکی ترکیب میشود. شبکههای اجتماعی نیز ممکن است برای استفاده از نام تجاری و ارتقا محصولات و خدمات استفاده شوند که معمولاً همراه با قالبهای تبلیغاتی سنتی مانند رادیو، تلویزیون و چاپ استفاده میشوند.
- ایمیل مارکتینگ
بازاریابی از طریق ایمیل یک روش بسیار موثر برای پرورش و تبدیل سرنخهاست و فرایندی خودکار است که مشتریان خاص را با هدف تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید آنها هدف قرار میدهد.
- تبلیغات رسانهای
یکی از محبوبترین روشهای تبلیغات رسانهای پیوندهای پرداخت به ازای هر کلیک (PPC) است. در این روش با هر بار کلیک روی تبلیغ، شرکت هزینه کمی برای بازدید کننده به موتور جستجو میپردازد.
- داستان سرایی
در این روش به جای اینکه فقط واقعیتها و اعداد و ارقام را بیان کنید، از یک قالب ارتباطی آشنا برای جلب نظر مصرف کنندگان در سطح احساسی استفاده و داستان سرایی میکنید.
تکنیکهای موثر فروش
در زیر چند روش موثر فروش را معرفی میکنیم:
- تکنیک فروش اسنپ
در این تکنیک باید به تصمیم گیری مشتری کمک کرد، اما به روشی که مشتری تصور کند خودش تصمیم گیرنده است. فروشنده علاوه بر ارائه اطلاعات درست و مفید باید بهترین کانال ارتباط و بهترین زمان را انتخاب کند و از کلمات ساده و درست استفاده کند. پس از ترغیب مشتری به صحبت، فروشنده باید تمام مزایا و ارزشهای محصول و خدمات خود را شرح دهد. توجه به اولویتهای مشتری، همسو بودن، درک مشکلات و نیازهای مشتری و سادهسازی ارتباط مواردی است که فروشنده باید در نظر داشته باشد.
- تکنیک فروش چالشگر
در این تکنیک بهترین فروشنده کسی است که بهترین ارتباط را با مشتری برقرار کند. فروشنده باید اطلاعات جدید و مفیدی برای ارائه و باید نسبت به هر شخص رویکرد متفاوتی داشته باشد. همچنین بهتر است مذاکره حالتی دو طرف داشته باشد.
- تکنیک فروش سندلر
در این تکنیک فروشنده باید خود را یک منبع مطمئن نشان دهد تا خریدار بتواند به او اعتماد کند. ابتدا فروشنده باید اطلاعات کاملی از مشتری یا مشتریان و رقبای خود به دست آورد. مرحله بعد پرسیدن سوال درست از مشتری است. همچنین گوش دادن با علاقه به مشتری و درک گفتهها و نیازهای او در کنار درک زبان بدن مشتری بسیار مهم است.