یکی از اهدافی که تیم فروش هر شرکتی دنبال می کند، حفظ مشتریان قدیم و ایجاد حس وفاداری در آنها است که در این مقاله به معرفی مزایای این کار پرداخته ایم.
هدف شما از راهاندازی کسبوکار، جذب و حفظ مشتریان راضی است که در نتیجه بتوانید به درآمد بیشتری دست یابید. در ادامه مزایای اصلی وفاداری مشتری را برایتان شرح میدهیم.
-
افزایش سهم کیف پول
به مقدار پولی که مشتری برای یک برند خاص خرج میکند، در مقایسه با مقداری که برای رقبای آن برند خرج میکند، سهم کیف پول می گویند. اگر مشتری به شما وفادار شود، سهم بیشتری از کیف پول خود برایتان خرج خواهد کرد.
-
ارجاعات بیشتر
بازاریابی دهان به دهان در به دست آوردن مشتریان جدید مؤثرتر از محتوای برند و تبلیغات است. این یعنی مشتریان وفادار با برندهای موردعلاقه خود مبادله و خرید و فروش بیشتری انجام میدهند، و در مورد تجربههای خوب خود با خانواده و دوستان صحبت میکنند.
-
افزایش اعتماد
همگامی که مشتریان تصمیم میگیرند مکرراً به شرکت شما بازگردند، ارزشی که از این رابطه به دست میآورند بیشتر از مزایای بالقوهای است که رقبایتان به آنها میدهند. چشمانداز مشتریان وفادار و فعال برای جذب مشتریان جدید، به کمک تبلیغ نام برند، کار مدیران بازاریابی و فروش را آسان میکند.
راهکارهای افزایش وفاداری مشتری
1. سخاوتمند بودن به اندازه مشتریان
به مشتریان نشان دهید که چقدر برای آنها ارزش قائل هستید، امتیازاتی که بسیار خوب هستند و به نظر مشتری عضو نشدن در آن احمقانه است به آنها ارائه کنید.
2. نشان دادن قدردانی
یادداشتهای تشکر و قدردانی را در تحویل محصول یا ایمیلهای تأیید خرید بگنجانید، یا میتوانید کارتهای ویژهای را در تعطیلات برای مشتریان ارسال کنید.
3. دادن یک منفعت به مشتری در هر خرید
با ارائه مزایایی عالی در کسبوکار و محصول یا خدمات خود با هر خرید، وفاداری ایجاد کنید.
4. به هم زدن برنامه!
بهکارگیری یک «برنامه» را به کلی کنار بگذارید و با ارائه مزایای فوقالعاده مرتبط با محصول یا خدمات خود به مشتریان، وفاداری ایجاد کنید.
trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila trila
5. ساخت یک جامعه مفید برای مشتریان
شما میتوانید با مدیریت جامعهای که تعاملات مشتری با مشتری را تشویق میکند، این موضوع را به فرصت تبدیل کنید. میتوانید یک انجمن ایجاد کنید که مشتریان را تشویق کند با یکدیگر در مورد موضوعات مختلف مانند عیبیابی محصول یا به اشتراک گذاشتن تجارب خدمات ارتباط برقرار کنند و یا به محصولی رأی دهند.
6. بهبود برنامه وفاداری مشتری
با گذشت زمان امتیازات و جوایز بیشتری ارائه دهید تا وضعیت و وفاداری مشتریان بهتر شود.
7. تکامل کسبوکار در طول زمان
تکامل باید شامل برندسازی، بهبود فرهنگ، بازاریابی و خود محصول باشد. تحقیق و به روز ماندن در صنعت به مشتریان اطمینان میدهد که همیشه نوآور هستید و بهترین گزینهها را برای رفع نیازهای آنها ارائه میدهید. مهم این است که مشتریان بدانند همیشه بهترینها را دریافت میکنند.
برای آشنایی بیشتر با جدیدترین ترفندهای فروش و بازاریابی به لینک زیر مراجعه نمایید:
niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta niveta