امروزه مهمترین بخش برای رسیدن به موفقیت پایدار در کسبوکار، شناخت مشتری است. شما باید بتوانید با مشتریها به بهترین شکل ارتباط برقرار کنید.
بهترین راه برای پیدا کردن سن مشتری، انجام تحقیقات قابل اعتماد راجع به محصول شما و تعیین نوع افرادی است که به احتمال زیاد این محصول را میخرند و جذب آن میشوند.
برای شناخت بهتر مشتری بهتر است به پرسونای مشتری را ایجاد کنیم. برای این که با پرسونای مشتری آشنا شوید، مقاله زیر را مطالعه بفرمایید:
مشتری تصمیم به خرید محصول مورد میگیرد، چون این کار زندگی را به نوعی بهتر میکند. حال باید بررسی کنید که محصول شما چگونه زندگی مشتری را بهبود میبخشد. سپس بر اساس تحقیقات، تصمیم بگیرید که روی کدام بُعد تمرکز کنید. بُعد عاطفی یا بُعد منطقی.
راههای زیادی برای به دست آوردن مشتری بالقوه وجود دارد. تبلیغات دهان به دهان یکی از راههای آشنایی افراد با محصول شماست. همینطور یک کمپین قوی بازاریابی در رسانههای اجتماعی و یا حضور اینترنتی قوی و مهارتهای عالی سئو میتواند راههای مناسبی برای تبلیغات کسبوکار باشد. مهم این است که روی کدام مسیر سرمایهگذاری کنید.
خرید محصولات جالب و پرطرفدار، به بعضی مشتریها حس خاص بودن میدهد. این دسته برای مزایای محصول شما و کمکی که به زندگی آنها میکند ارزش قائل هستند. سایر مشتریها ممکن است بخواهند از شرکتی که محصولات باارزش تولید میکند حمایت کنند. این مصرفکنندهها احتمالاً وفادارترین مشتریهای شما هستند.
صداقت بهترین تبلیغ است! مشتریها با توقعاتی به به سمت شما میآیند و اگر انتظارت آنها برآورده نشود، به سمت خدمات یا محصولات دیگر میروند. اگر شرکت شما بر اساس استانداردهای بالا و لوکس ساخته شده باشد، ولی مشتری این حس را داشته باشد که بهترین نتیجه را از محصول شما نمیگیرد، دیگر از برند شما استفاده نمیکند.
برای این که یک قدم از رقبای خود جلوتر باشید، باید بدانید که مشتریها راجع به سایر گزینههای موجود در بازار چه فکری میکنند. بهترین راه، ارائه محصولاتی با کیفیتتر از رقبایتان است. علاوه بر این میتوانید با استفاده از روشهای شناخت مشتری و تحقیقات مشتری، خود را از رقبای خود متمایز کنید.
در حال حاضر نسل جدید ۶۰ درصد از خرید خود را به صورت آنلاین انجام میدهند. شما باید مطمئن شوید که به اندازه کافی گزینههای خرید محصول را در اختیار مشتری قرار میدهید. امروزه برای نسل قدیم هم خرید آنلاین به سبب عدم نیاز به حمل کالا راحتتر است!
افراد جوان نسل جدید، خرید آنلاین را با لپ تاپ انجام میدهند، ولی افراد نوجوان با تلفنهای همراه رشد کردهاند، و عادت دارند همه کارها را با تلفن همراه انجام دهند. پس هنگام طراحی وبسایت، برای به حداکثر رساندن ترافیک و تبدیل، موبایل سایت را به خاطر داشته باشید.
به عنوان یک بیزینس، شما باید با استفاده از شناخت مشتری بفهمید که قدرت خرید مشتری چقدر است، سپس قیمت خود را تنظیم کنید.
قیمت بالاتر از حد معمول و یا وبسایت نامناسب و پیچیده میتواند دلایل مهمی برای کمتر خرید کردن مشتری باشد.