مدل RFM چگونه کار می‌کند؟
تجزیه و تحلیل RFM، در هریک از 3 عامل اصلی Recency (تازگی)، Frequency (تکرار) و Monetary value (ارزش پولی) به مشتریان امتیاز می‌دهد. به طور کلی،…
ادامه مطلب ←دسته: فروش و بازاریابی
تحلیل رفتار مشتریان با مدل RFM
مدل RFM یکی از جدیدترین مفاهیم حوزه بازاریابی است. در این روش برای تحلیل رفتار مشتریان، آن‌ها را به گروه‌های همگن تقسیم کرده و ویژگی‌های هر…
ادامه مطلب ←
هوش تجاری (Business Intelligence) چیست؟
دانشی که حاصل تجزیه و تحلیل اطلاعات یک شرکت یا سازمان است را هوش تجاری (Business Intelligence) می‌نامند. هوش تجاری به کمک داده‌ها درباره عملکرد بخش‌های…
ادامه مطلب ←
شاخص رضایت مشتری (CSAT) چیست؟
شاخص رضایت مشتری (Customer Satisfaction Score) یعنی محصولاتی که شما به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهید، مطابق یا فراتر از نیازهای آن‌ها باشد و رضایتشان را جلب کند.…
ادامه مطلب ←
11 استراتژی موثر برای حفظ مشتریان
حفظ مشتری (Customer Retention) معیاری برای سنجش وفاداری مشتری، یا توانایی یک کسب و کار برای نگهداشتن مشتری است. پس از اندازه‌گیری میزان نگهداشت مشتری، سازمان‌ها…
ادامه مطلب ←
مراحل انجام تکنیک طوفان فکری چیست؟
صرف نظر از تکنیک‌های متنوع و متفاوت طوفان فکری، می‌توان آن را با مراحلی سریع و ساده اجرا کرد. ابتدا لازم است تا مسئله را به…
ادامه مطلب ←
تکنیک طوفان فکری (Brainstorming) چیست؟
تکنیک طوفان فکری (Brainstorming) یکی از تکنیک‌های ایجاد و افزایش خلاقیت و نوآوری است. این متد می‌تواند خلاقیت افراد را متمرکز کرده و به تیم‌ها در…
ادامه مطلب ←
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
فناوری برای مدیریت و اداره کردن تمامی روابط و تعاملات شرکت با مصرف‌کنندگان و مشتریان بالقوه با نرم‌افزار CRM یا Customer Relationship Management (مدیریت ارتباط با…
ادامه مطلب ←
نرم‌افزار CRM دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟
نسل جدید CRM با استفاده از هوش داخلی (Built-in intelligence) و هوش مصنوعی (AI)، وظایف اجرایی را به صورت خودکار انجام می‌دهد. این وظایف می‌توانند مانند…
ادامه مطلب ←