قیف فروش یا Sales Funnel به قدمهایی گفته میشود که یک شخص برای این که مشتری شما شود، باید طی کند. قیف فروش میتواند شامل خرده فروشی، تیم فروش، وب سایت، ایمیل و مشاوره خصوصی باشد. مراحل مختلف قیف فروش شامل بازدیدکننده (Suspect)، مشتری احتمالی یا مشتری بالقوه (Prospect)، مشتری راغب (Lead) و سپس خریدار (Buyer) است.
مراحل قیف فروش
Sales Funnel شامل چهار مرحله است که به طور اختصار به آن AIDA میگوییم:
- (Awareness) آگاهی گرفتن
- (Interest) علاقه پیدا کردن
- (Decision) تصمیمگیری کردن
- (Action) اقدام به خرید
هر مرحله نیاز به یک رویکرد متفاوت از سمت شما یعنی بازاریاب دارد.
به شما توصیه می کنم مقاله زیر را نیز مطالعه بفرمایید:
Awareness یا فاز آگاهی پیدا کردن
در این مرحله جلب توجه میتواند در قالب یک پست فیسبوکی، یک تبلیغ جذاب و یا یک عنوان جالب در لیست نتیجه جستجوی گوگل باشد. با توجه به این مرحله، مشتری بالقوه یا همان Prospect از کسبوکار شما و آن چیزی که ارائه میدهید آگاه میشود.
Interest یا فاز علاقه ایجاد کردن
در این مرحله باید یک استراتژی محتوای خوب داشته باشید و در مورد بازاریابی محتوا خیلی دقیق فکر کنید. هدف این قسمت این است که تخصص خود را به مشتری نشان دهید، به او کمک کنید که یک تصمیم عاقلانه بگیرد و پیشنهاد دهید که میتوانید به او کمک کنید.
Decision یا فاز تصمیمگیری کردن
این مرحله درست زمانی است که مشتری آماده است محصولی را خریداری کند. باید بهترین تلاش خود را انجام دهید تا مشتری شما را به عنوان شرکت منتخب خود انتخاب کند.
Action یا فاز اقدام به خرید
این مرحله انتهای قیف فروش است و جایی است که مشتری محصول یا خدمات شما را خریداری میکند و جزئی از اکوسیستم کسبوکار شما میشود.
چطور یه Sales Funnel بسازیم؟
قدم اول: آنالیز رفتار مخاطب
هرچه بیشتر مشتری را بشناسید، قیف فروش کارآمدتری خواهید داشت. در این زمینه میتوانید از برنامههای مختلفی مثل اکانت Crazy Egg برای گزارش رفتار مشتریهای سایت و این که چقد با سایت شما مشارکت میکنند، استفاده کنید.
قدم دوم: جلب توجه مخاطب
باید محتوای خود را در معرض دید قرار دهید و برای مخاطبها جلب توجه کنید و آنها را به سمت خود بکشانید. برای این کار باید از خلاقیت خود استفاده کنید، اینفوگرافیک و کلیپهای جالب بسازید، محتوای متنی دوستانه به اشتراک بگذارید و یا فیلمهای آموزشی تولید کنید.
قدم سوم: صفحه فرود یا Landing Page
آگهی یا تبلیغ شما باید مشتری بالقوه را به یک صفحه فرود یا Landing Page هدایت کند. برای مثال میتوانید یک فایل پیدیاف رایگان یا فیلم آموزشی آپلود کنید.
قدم چهارم: ایجاد Email Drip Campaign
شما میتوانید با ارائه مطالب شگفتانگیز و جالب از طریق ایمیل، بازاریابی محصولات خود را انجام دهید. با تبلیغ بازار و کسبوکار خود و با ارائه یک پیشنهاد خیلی خوب مشتری را متقاعد و تشویق به خرید کنید.
قدم پنجم: در دسترس بودن
توجه به مشتری را فراموش نکنید. از آنها تشکر کنید، کد تخفیف یا هدیهای مناسب را در نظر بگیرید و بین مشتریان قرعهکشی انجام دهید.